Sabtu, 2 Maret 2024 – 23:38 WIB
VIVA Bisnis– Lintasarta, perusahaan Information and Communication Technology (ICT) total solution, menjadi pemenang di Asian Telecom Awards 2024, dalam kategori Technology Innovation of the Year – Indonesia.
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas pencapaian perusahaan Indonesia dalam menciptakan “Talita,” yang juga dikenal sebagai “Asisten Virtual AI Lintasarta,” yang berasal dari akronim “Tanya Lintasarta” atau “Talk to Lintasarta,” yang dirancang untuk merevolusi akses informasi internal bagi karyawan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan.
“Inisiatif digital Lintasarta pada tahun 2023, salah satunya melalui pengenalan Talita, menunjukkan komitmen perusahaan terhadap inovasi dan teknologi unggulan. Integrasi Talita tidak hanya menyederhanakan operasi internal, tetapi juga berdampak positif pada pengalaman karyawan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan, yang menjadi awal dari perjalanan berbasis AI kami,” kata Bayu Hanantasena, Presiden Direktur & CEO Lintasarta yang didampingi oleh Feby Ferdinan Syah selaku General Manager Corporate IT Lintasarta.
Talita menyederhanakan akses ke berbagai informasi internal yang penting, mulai dari manajemen data perusahaan hingga proses bisnis. Informasi interaktif yang disediakan oleh Talita termasuk Instruksi Kerja untuk produk Lintasarta, Aplikasi Internal, infrastruktur IT, penyusunan email internal dan eksternal, desain slide presentasi, rekomendasi, pembuatan kuis untuk sesi pelatihan, tips & trik IT/Jaringan, dan dukungan untuk berbagai bahasa.
Selain itu, untuk mempersiapkan karyawan agar dapat beralih ke proses bisnis sehari-hari dengan asisten virtual, Lintasarta mengatasi potensi hambatan untuk berubah dengan menerapkan program pelatihan yang komprehensif dan support system di internal. Dukungan ini membuat performa tim internal lebih maksimal dalam memberikan pelayanan ke pelanggan.
“Para pelanggan Lintasarta merasakan dampak efektivitas kerja melalui pemanfaatan Talita. Talita mampu menarik informasi dari berbagai sumber di internal, memungkinkan pengguna bisnis untuk memperoleh informasi komprehensif dan membantu tim internal meningkatkan kecepatan dan kualitas aktivitas harian untuk para pelanggan. Asisten virtual ini telah mengurangi jumlah tiket pertanyaan dan kebutuhan penjelasan kepada tim IT sekitar 30 persen,” ujar Bayu.
Integrasi di seluruh departemen telah menghasilkan penurunan signifikan dalam waktu yang dihabiskan karyawan untuk mencari informasi dan meningkatkan produktivitas karyawan. Talita juga memiliki kemampuan untuk memberikan informasi interaktif terkait kebijakan internal di Lintasarta dan membantu karyawan untuk membuat keputusan dalam waktu lebih singkat, memfasilitasi pemahaman yang lebih cepat terhadap kebijakan internal perusahaan. Fitur Speech-to-Text membuat interaksi pengguna dengan Talita lebih mudah, karyawan dapat mengandalkan asisten virtual ini untuk informasi yang tepat dan terkini.
Lintasarta mengucapkan terima kasih pada Asian Telecom Awards 2024 yang telah mengapresiasi program ini, sehingga Lintasarta dapat membawa pulang kemenangan dalam kategori Technology Innovation of the Year – Indonesia. Lintasarta berharap komitmen tim untuk meningkatkan pengalaman kerja karyawan melalui asisten virtual dapat terus memberikan kontribusi maksimal bagi masyarakat.
